金年会信誉至上 | 金字招牌

　　2023年，中邦太保继承以“百姓为中央”的开展思念和以“客户为中央”的策划理念，深远促进“太保办事”品牌维护政策，缠绕“一个客户、一个界面、全景办事”标的，加快数字工夫与保障业深度协调，更始分客群产服协调策划途径，打制集团视角归纳客经数字引擎，升级“新客群、新办事”数智化策划，不断增强消费者权利珍爱，正在金融保障规模探究新形式、新场景、再生态，众措并举加快修建新质坐褥力。

　　近年来，中邦太保坚决客户导向，供应便捷、高效的产物办事处理计划，办事客户的广度和深度不断提拔。截至2023岁尾，集团部分客户数达1.78亿人，持有两张及以上保单的部分客户数已达3,955万。中邦太保胀动大数据政策，加强数智赋能和更始驱动，促进精准客户灵敏策划，修建部分客户归纳策划数字化处理计划，提拔客群分别化策划和办事才气。

　　中邦太保践诺“灵敏归纳客经”大数据标杆使用，整合跨子公司产物、办事、触点举动等数据，开采客户洞睹、客户价钱和产物办事偏好洞察等大数据东西，已落地“车险精英俱乐部”项目、产销寿OMO、寿险营销员客经赋能、集团部分客户讲演等众类使用场景。

　　与此同时，中邦太保胀动客户正在集团具体视角下的精准洞察和归纳策划战术立室，针对“一老一小一新”、中高端客户、车主客户、电网销线上化客户等要点客群，充足客群画像，洞察客群需求，不断更始分别化、场景化的保障产物办事供应。比如，中邦太保产险金年会官方陪玩、中邦太保寿险与安好洋强健险上风互补，更始针对中暮年非标客群、车险客群的“家安芯2.0”“太强健”等产物；安好洋强健险主动探究互联网营业形式，充足“蓝医保”产物矩阵，以年青客群为主的线上客户数目疾速延长；办事新市风气险保险需求，2023年保险人数打破2700万人次。

　　中邦太保主动胀动产服协调，提拔“新办事”协同才气，完毕与客户共赢。中邦太保主动打制“太保原本”“太医管家”“青青滋长”“太保乡亲”“百岁居”“源申全愈”等强健、养老、全愈产物品牌，掩盖客户全人命周期需求，赋能公司主业开展。“太保原本”升级打制“无忧管家”全流程主动办事，填充异地协助、就医点诊等功效，累计掩盖客户近2,400万人；“太医管家”升级家医编制，宣布“数字强健档案”，注册用户超800万人。

　　应对社会老龄化趋向，中邦太保推出一站式灵敏居家养老处理计划“百岁居”，缠绕安乐、就医、照护三大居家养老症结场景，修建一体化管家办事，知足父老居家养老需求；公司“太保乡亲”深耕“保养、乐养、康养”三条养老产物线园，筹办养老办事床位逾1.58万张，截至2023岁尾养老照护床位供应数达7,596张；中邦太保闭切家庭客户资产料理与传承需求，缠绕“创富、守富、享富、传富”四个阶段需求，打制太保“家傳”家族办公室，搭筑资源动态升级和办事不断增值的环安好洋家办同盟生态圈。

　　中邦太保不绝充足客户体验料理生态，通过定量与定性勾结、智能与人工勾结、内部与外部相勾结，条分缕析探讨订定优化措施，胀动保单客户办事的不绝优化。2023年，中邦太保集团NPS及时监测平台已整个掩盖车险、寿险客户行程，以及强健险投保、理赔、保全等症结客户行程，累计完毕77个办事场景，终年累计向客户推送问卷近1,700万份。通过高质料样本的接管和客户声响的理会，缠绕客户正在车险理赔、寿险投保、强健险互联网产物理赔等方面最闭怀的高频体验题目，找准“痛点”精准发力，胀动处理了小额案件理赔原料计划繁琐、投保录入繁琐、保单商议自助操作繁复等题目，不绝用匠心和专业让客户“更得意”。正在中邦银保信揭橥的行业办事质料指数中，中邦太保产、寿险不断压倒元白。

　　中邦太保竖立掩盖集团到中央支公司的四级办事官轨制，不绝深化“客户导向”的办事型构制维护，各级办事官继承起办事攻坚重担，胀动高品德办事供应才气不断提拔。2023年，中邦太保胀动党筑引颈与消保办事深融互促，不断发展“办事百姓、办事客户、办事下层”主动党筑举止，900余名办事官带动走近客户、深远下层，发展客户闲叙会、办事体验绽放日、客户宽待日等众种举止1000余次，主动聆听客户对产物和办事的成睹提议，缠绕流程优化、科技赋能等方面践诺消保攻坚项目70余个，落地10余个公司级更始实习，真实将“题目清单”酿成“办事清单”；中邦太保各级机构主动走好公共门道，进企业、进社区、进墟落，聚焦公共所需，推出为民便民利民办事措施250余个，不断提拔客户办事品德，不绝加强以办事为焦点的比赛上风。